En O'Cheal, estamos orgullosos de ofrecer ENVÍO GRATIS en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

Tiempos de Procesamiento del Pedido

Una vez realizado tu pedido, considera un plazo de 1 a 4 días hábiles para su procesamiento y despacho.
Un pedido se considera despachado cuando ha sido entregado a la empresa de mensajería y se encuentra en tránsito hacia la dirección proporcionada al momento de la compra.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta un máximo de 7-12 días hábiles.

Tiempos Estimados de Entrega

El tiempo estimado de entrega corresponde al periodo de tránsito del paquete una vez que ha sido entregado a la empresa de mensajería. Este plazo puede variar según diversos factores, siendo el principal tu ubicación.

Consulta los tiempos estimados de entrega por país a continuación:

📦 🇪🇸 España: (indicar tiempo estimado)
📦 🌍 Otros países: (indicar tiempo estimado)

Nota: Durante temporadas altas o días festivos, las empresas de mensajería pueden experimentar retrasos tanto en el tránsito como en las actualizaciones del número de rastreo, lo cual está fuera de nuestro control.
En envíos internacionales, pueden producirse retrasos aduanales inesperados, lo que podría extender el tiempo de entrega.

Cambios en el Pedido y Datos de Envío Correctos

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos al momento de realizar la compra.
Información incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos o incluso la cancelación del pedido.

Si nuestro sistema detecta un posible error en la dirección, nuestro equipo de atención al cliente enviará un correo electrónico para verificar los datos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra.
Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, O'Cheal se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Si detectas algún error en tus datos de envío, contáctanos a contactanos@ochealoficial.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a tu compra. Haremos todo lo posible por realizar el cambio, aunque no podemos garantizarlo después de ese plazo.

Retrasos en la Entrega

En O'Cheal, entendemos la importancia de recibir tu pedido a tiempo y nos esforzamos por despachar cada orden lo antes posible. No obstante, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.

Algunos ejemplos incluyen condiciones climáticas extremas, interrupciones en el transporte o demoras por parte de la empresa de mensajería. En estos casos, colaboraremos con la paquetería para intentar resolver la situación lo antes posible.

También pueden surgir circunstancias internas que generen retrasos, como falta de inventario, problemas en la verificación de la dirección o incidencias con el pago. Si esto ocurre, te notificaremos oportunamente.

Importante: O'Cheal no se hace responsable de retrasos ocasionados por factores externos y no puede garantizar una fecha exacta de entrega. Sin embargo, nos comprometemos a mantenerte informado y brindarte apoyo en todo momento.

Paquetes Perdidos o Robados

Entendemos lo frustrante que puede ser la pérdida o robo de un paquete. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, queda fuera de nuestro control directo.

Si tu paquete se pierde o es robado, contáctanos a contactanos@ochealoficial.com y haremos todo lo posible por ayudarte. También te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de mensajería para iniciar el proceso de reclamación correspondiente.

Nuestro equipo realizará el seguimiento con la empresa de transporte y te mantendrá informado.
O'Cheal no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados, ya que esto queda fuera de nuestra política de reembolsos. No obstante, en algunos casos, podríamos ofrecer un reemplazo, dependiendo de la situación.

En ocasiones, la empresa de mensajería logra localizar y entregar el paquete. Si no fuera posible, te sugerimos levantar un reporte ante las autoridades locales.

Cambios en la Política de Envío

O'Cheal se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente revisar la versión vigente antes de realizar una compra.

Al comprar y seguir utilizando los productos de O'Cheal, aceptas automáticamente esta política de envíos, incluyendo cualquier modificación realizada.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Si tienes dudas o preguntas, no dudes en escribirnos a contactanos@ochealoficial.com